Functieomschrijving

Voor een bedrijf dat actief is in autotransport in Tongeren zijn we op zoek naar een Customer service medewerker.
Als Customer Service Medewerker sta je samen met je collega's in voor het dagelijkse reilen en zeilen van de customer service afdeling:

Je zal instaan voor de volgende taken:

• Jij bent de SPOC voor de klanten (nationale invoerders en autodealers)
• Je helpt klanten verder omtrent hun vragen zoals over leveringen, transport, facturatie, ...
• Nauw contact met klanten en een opvolging van hun dossiers.
• Je registreert orders, volgt deze van A tot Z op en houdt de klant op de hoogte van de status.
• Je staat ook in contact met interne afdelingen : orders opvolgen, statussen doorgeven, ...
• Je kent alle informatie omtrent de bestellingen, aflevertermijnen, condities, tarieven etc.
• Je lost mogelijke problemen op en overlegt dit met de teamverantwoordelijke.
• Je rapporteert rechtstreeks aan jouw teamverantwoordelijke.
• Je helpt de klanten via de telefoon en mailing/chats