Functieomschrijving

Als coördinator customer care & operations support leid je een team dat klantendienst, transportplanning en inside sales combineert. 
 
Taken:

• Leidinggeven en coachen: Aansturen en ontwikkelen van drie teamleden, zodat zij optimaal bijdragen aan de totale ontzorging van onze klanten door klanttevredenheid, efficiëntie en responstijden te perfectioneren.
• Operationele coördinatie: Afstemmen van prioriteiten binnen transport, klantenservice en salesondersteuning, in nauwe samenwerking met logistiek en operations.
• Procesoptimalisatie: Signaleren van knelpunten in klant- en logistieke processen en implementeren van verbeteringen die bijdragen aan betrouwbaarheid, schaalbaarheid en duurzaamheid.
• Waarde maximaliseren: Zorgen dat de afhandeling van IT- en e-mobility-assets steeds gericht is op veilig databeheer, optimaal hergebruik en maximale financiële opbrengst.
• Klantgerichtheid: Opvolgen van KPI’s zoals klanttevredenheid, responstijden en planningsprestaties, met focus op betrouwbare service en transparante communicatie.
• Commerciële samenwerking: Ondersteunen van sales en marketing bij klantcampagnes, onboarding van nieuwe klanten en acties die onze unieke propositie in de markt versterken.
• Rapportage en strategie: Rapporteren aan de Operations Manager en afstemmen met de Commercial director over strategische verbeteringen en marktinzichten.