Functieomschrijving

Als callagent ben je de stem van het bedrijf en verantwoordelijk voor inkomende oproepen. Je helpt klanten met hun vragen en biedt hen de nodige informatie. Je zorgt ervoor dat elk gesprek professioneel en vriendelijk verloopt, waarbij je altijd streeft naar een positieve klantervaring. 

Je bent verantwoordelijk voor:

- Het beantwoorden van inkomende oproepen en het bieden van oplossingen op maat.
- Het registreren van klantinformatie in het systeem om een vlotte opvolging te garanderen.
- Het identificeren van klantbehoeften en het geven van advies over producten of diensten.
- Het afhandelen van klachten op een empathische manier, met als doel een tevreden klant achter te laten.
- Het samenwerken met andere teams om de klanttevredenheid te verhogen.

Met jouw communicatieve vaardigheden weet je klanten gerust te stellen en hen snel verder te helpen. Je draagt bij aan de positieve sfeer binnen het team en zorgt ervoor dat elk gesprek een succes wordt.